Pokud se domníváte, že Vám nebyla poskytnuta náležitá zdravotní péče nebo že došlo k prodlení v poskytnutí kvalitní nezbytné péče, eventuálně byla potřebná zdravotní péče odmítnuta, máte právo podat stížnost. To se týká také nespokojenosti s chováním lékaře a dalšího zdravotnického personálu nebo s jejich přístupem, s nedostatečným poskytnutím informací, nebo dokonce při podezření na zanedbání povinné péče, případně pochybení při operacích.

Podání stížnosti obvykle bývá jedním z posledních kroků v situaci, kdy nejste spokojeni se způsobem poskytování zdravotní péče nebo s jejími výsledky. Je ale vhodné vyčerpat všechny ostatní možnosti, jak vzniklou situaci napravit. Drobnější problémy je nejvhodnější řešit osobní návštěvou, a to co nejdříve. Při tomto jednání je žádoucí probrat své námitky s ošetřujícím lékařem, námitky je povinen vyslechnout rovněž vedoucí lékař – primář oddělení, jakož i pracovníci vrcholového managementu poskytovatele zdravotních služeb (ředitel či jeho náměstci).

Jedná-li se o závažnější případy, je efektivnější, abyste podali písemnou stížnost, což vám zaručí obdržení písemné odpovědi v odpovídajícím termínu. Podání stížnosti může být také uskutečněno osobně.

Podle zákona o zdravotních službách se stížnost podává poskytovateli zdravotních služeb (dále též poskytovatel), proti kterému směřuje, tedy lékaři, nebo vedoucímu zdravotnického zařízení. Pokud osoba, která podala stížnost, s jejím vyřízením nesouhlasí, teprve pak podle zákona může podat stížnost Krajskému úřadu Pardubického kraje.

Při podezření na odborné pochybení lékaře nebo neetické jednání můžete podat stížnost České lékařské komoře, České stomatologické komoře nebo České lékárnické komoře. Česká lékařská komora, stejně jako ostatní profesní sdružení zřízená zákonem, coby garanti odbornosti a etičnosti postupu lékaře, zubního lékaře nebo lékárníka, jsou povinny se Vaším podnětem zabývat.

Existuje také možnost podat stížnost ke zdravotní pojišťovně, jejímž jste registrovaným pojištěncem, nebo se obrátit se žalobou na příslušný soud (spojeno se zaplacením soudních poplatků).

Stížnost v případě poskytovatele nebo následně krajského úřadu musí být vyřízena do 30, nejdéle do 60 dnů ode dne jejího obdržení. U komplikovaných případů může být (při splnění dalších podmínek) tato lhůta dále prodloužena.

V případě stížnosti podané profesní komoře na neetické nebo neodborné jednání lékaře lze stížnost podat do jednoho roku ode dne, kdy k tomuto jednání došlo. Stížnost musí být písemná a měla by být vyřízena do 6 měsíců od jejího přijetí. Jestliže pacient nesouhlasí s tím, jak byla jeho stížnost vyřízena, může podat do 15 dnů od obdržení rozhodnutí revizní komise příslušného okresního (oblastního) sdružení profesní komory námitku, o níž následně rozhoduje Čestná rada České lékařské komory. Proti jejímu rozhodnutí se ještě může odvolat lékař, ve vztahu k němuž je řízení vedeno, nebo pověřený člen revizní komise.

Na zdravotní pojišťovnu je také možno se obrátit, jde-li o řešení situací, kdy lékař či jiný zdravotnický pracovník odmítl provést zdravotní výkon, který spadá do hrazené péče. Vyřízení stížnosti se řídí správním řádem, jenž stanoví lhůtu k jejímu vyřízení do 60 dnů.

Další informace

Lze nalézt na internetové adrese: www.pardubickykraj.cz/vyrizovani-stiznosti-oz.

Právní úprava

Kontaktní pracovníci

MUDr. Jan Psutka, e-mail: jan.psutka@pardubickykraj.cz, telefon: 466 026 447

Mgr. Lucie Čermáková, e-mail: lucie.cermakova@pardubickykraj.cz, telefon: 466 026 444